Pokud jste se dostali do této sekce, moc nás mrzí, pokud něco není v pořádku se zbožím. Z toho důvodu jsme pro Vás připravili jednoduchý způsob reklamace a vrácení zboží. Záleží nám na Vaší spokojenosti.
Vrácení zboží:
V případě, že jste spotřebitel, máte právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu a to do 14. kalendářních dnů od data převzetí zboží.
Vrátenie do 14. dní od nákupu:
Žádáme Vás, abyste nepoužité zboží vrátili v původním stavu. Pokud nebude zboží v původním stavu Vaším zaviněním, tak si vyhrazujeme právo na nevyplacení plné kupní ceny zboží.
Peníze odešleme na Váš bankovní účet uvedený ve vratkovém formuláři, do 10. dnů po převzetí vráceného zboží.
Možnosti vrácení zboží:
1. Vrácení na podacím místě Zásilkovny
- Zboží, které chcete vrátit, je třeba zabalit jako balík a vložit do něj vyplněný formulář.
- Vyberete si pobočku Zásilkovny s podacím místem na www.zasilkovna.cz/pobocky.
- Na pobočce oznámíte kód „99808489".
- Předáte balíček a obdržíte potvrzení o jeho přijetí.
- Po přijetí balíčku do našeho skladu obdržíte potvrzující e-mail.
2. Vrácení přes Z-BOX (24/7)
Balík nemusíte nosit na pobočku — vrátit ho můžete kdykoliv i přes kterýkoliv Z-BOX Zásilkovny.
- Balík zabalte a vložte do něj vyplněný formulář.
- Pro podání do Z-BOXu je potřeba 9místný kód. Náš kód 99808489 je 8místný, proto si ho jednoduše převedete v aplikaci Zásilkovna — tlačítko „…" → Vrátit zásilku → zadáte 8místný kód → aplikace Vám zobrazí 9místný.
- Na obal napište 9místný kód a název našeho e-shopu.
- Zkontrolujte si rozměry balíku a dostupnost volných schránek ve vybraném Z-BOXu na www.zasilkovna.cz/pobocky. Rozměry schránek: S: 7 × 43 × 60 cm, M: 16 × 43 × 60 cm, L: 35 × 43 × 60 cm.
- U Z-BOXu zadáte 9místný kód na klávesnici, zvolíte velikost schránky (1 = S, 2 = M, 3 = L), vložíte balík a schránku zavřete. Pokud máte zásilku v aplikaci Zásilkovna, otevřete aplikaci přímo u Z-BOXu a zvolte podání přes Z-BOX.
- Po přijetí balíčku do našeho skladu obdržíte potvrzující e-mail.
Podrobný postup najdete i přímo na stránkách Zásilkovny: www.zasilkovna.cz/vraceni-zasilky
Vrácení zasláním na naši adresu
Pokud vám nevyhovuje poloha žádné z poboček Zásilkovny, balíček s vyplněným formulářem nám můžete poslat přímo do našeho skladu (na vlastní náklady). Adresu pro vrácení zboží naleznete ve formuláři.
